Termes et Conditions de Vente
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Nous vous remercions de votre visite et de l’intérêt que vous portez à notre marque. Avant d’utiliser notre site et de passer une commande, veuillez lire attentivement les présents termes et conditions, car ils régissent votre utilisation du site https://mardoche.com et vos achats de produits.
1. Restriction d'Âge
Le site MARDOCHE est destiné aux personnes âgées de 21 ans et plus. Toute personne âgée de moins de 21 ans n’est pas autorisée à accéder ou à utiliser le site. En passant une commande sur notre site, vous déclarez que vous avez au moins 21 ans.
2. Propriété intellectuelle
Tout le contenu présent sur le site de MARDOCHE, y compris les images, les textes, les logos et les marques, est la propriété intellectuelle de la marque; à moins que ne soit mentionné autrement. Il ne doit en aucun cas être utilisé à des fins autres que la consommation personnelle des clients. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée du contenu est strictement interdite.
3. Utilisation des cookies
Le site de MARDOCHE utilise des cookies pour améliorer l’expérience des utilisateurs. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site. En utilisant le site, vous acceptez l’utilisation de cookies conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez désactiver les cookies à tout moment en ajustant les paramètres de votre navigateur.
4. Paiement en ligne
Lors de la commande, les clients peuvent effectuer le paiement en ligne par carte bancaire ou via des services de mobile money sécurisés. Aucun paiement en espèces ne sera accepté. Tout paiement représente une confirmation de commande sur notre site et engage votre bonne foi à la réception effective de vos colis. Les colis payés non réceptionnés par le client lors de la livraison sont soumis à notre politique d’échanges et retours.
5. Délai de livraison
Le délai de livraison standard est de 48 à 72 heures à compter de la confirmation de la commande. Cependant, veuillez noter que les accessoires personnalisés nécessitent un délai de livraison supplémentaire de 2 à 3 jours après la commande. Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais des retards peuvent survenir en cas de circonstances imprévues.
Nous offrons 4 options de livraison main à main:
Standard : 48 à 72h après réception de votre paiement
Livraison Discrète: Emballage camouflant + discrétion du coursier, 48 à 72h après réception de votre paiement
Express: dans les 24h suivant réception de votre paiement
Livraison Discrète Express: Emballage camouflant + discrétion du coursier, dans les 24h suivant réception de votre paiement
Lors de la finalisation de votre commande, vous pourrez choisir l’option de livraison qui vous convient le mieux.
Attention : Tout manquement du client à la réception de son colis déjà payé sera considéré volontairement abandonné. Un délai de 14 jours lui est accordé pour la réclamation de ses biens. Des frais de livraison supplémentaires seront appliqués. Passé ce délai, MARDOCHE se réserve le droit et la discrétion de disposer du contenu de cette commande abandonnée sans possibilité de remboursement pour le client.
6. Politique d'échange et de retour
MARDOCHE accepte le retour de votre produit dans les 7 jours suivant la livraison pour échange ou remboursement sur la carte bancaire ou portefeuille électronique ayant servi à l’achat. Ni les remboursements, ni les crédits d’achat ne sont émis lorsque la période de retour est épuisée.
Vous pouvez retourner ou échanger votre produit MARDOCHE dans un état neuf et inutilisé, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place et les étiquettes et autocollants qui y sont attachés. MARDOCHE n’acceptera aucun retour si le produit dans son entièreté y compris la boite le contenant présente des signes d’usure, de dégradation, a été utilisée ou a été modifiée de quelque manière que ce soit par rapport à son état d’origine.
Attention : MARDOCHE se réserve le droit de renvoyer tout produit présentant des signes visibles d’usure ou de dégradation.
Les produits gravées ou gaufrées ne peuvent être retournées à MARDOCHE pour échange ou remboursement.
Les créations en commande spéciale, personnalisées et sur mesure ne peuvent être retournées à MARDOCHE pour échange ou remboursement.
Si un article vous parvient endommagé, défectueux ou n’est pas le bon article que vous avez commandé, contactez-nous à mardoche@mareineci.com pour assistance.
Retour facile (Abidjan uniquement)
Si vous désirez échanger ou retourner votre produit MARDOCHE depuis Abidjan (Côte d’Ivoire), MARDOCHE enverra avec plaisir un coursier au lieu initial de livraison le récupérer. Veuillez suivre ces étapes :
- Faites votre demande d’échange ou de retour sur mardoche-com-374111.hostingersite.com/echanges-et-retours en remplissant le formulaire approprié présent sous l’onglet « Échanger mon produit” ou “Retourner mon produit” en début de page. Votre demande est analysée et approuvée ou rejetée dans un délai de 2 jour ouvrable suivant la date de dépôt la demande.
- Assurez-vous que votre paquet est en parfait état et prêt à être embarqué à la date fixée dès que votre demande d’échange ou retour est approuvée.
Cette option de retour facile comporte des frais de service et restockage allant jusqu’à 25 000 F CFA par commande. Le montant fixé selon votre commande sera déduit des fonds lors de votre remboursement.
Retour Hors Abidjan et International
Si vous désirez retourner votre produit MARDOCHE depuis une ville de la Côte d’Ivoire autre que Abidjan ou un autre pays, vous en avez la possibilité par le moyen de votre choix selon les conditions suivantes :
Votre demande de retour sur https://mardoche.com/echanges-et-retours/ est approuvée
Votre produit MARDOCHE nous parvient en parfait état à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe.
Attention : MARDOCHE n’est pas responsable des frais d’expédition ou des paquets perdus lors du retour. Vous serez remboursé pour les articles retournés, pas les frais d’expédition ou les frais de douane/droits de douane que vous pourriez avoir encourus lors de la réception de votre commande
7. Responsabilité en cas de colis perdus
Les clients sont tenus de fournir des informations correctes lors de la commande. MARDOCHE n’est pas responsable des colis perdus en raison d’informations incorrectes fournies par le client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à localiser un colis perdu en cas de problème, mais nous ne pouvons garantir sa récupération.
8. Responsabilité des dommages causés
MARDOCHE décline toute responsabilité pour les dommages causés par une utilisation intentionnelle du site ou des articles vendus. Les utilisateurs sont tenus de respecter les instructions d’utilisation des produits et de les manipuler avec précaution.
9. Modifications des termes et conditions
MARDOCHE se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces termes et conditions sans préavis. Toute utilisation continue du site après de tels changements constitue une acceptation des termes modifiés.
10. Informations Légales
MARDOCHE est une marque de MAREINE, Société À Responsabilité Limitée immatriculée CI-2022-0040058 I et enregistrée aux Fichiers des Administrations Publiques Compétentes de Côte d’Ivoire. Le siège social de MAREINE est situé à Abidjan, Cocody Riviera Bonoumin Abri 2000 Rond Point. Tout litige concernant l’utilisation du site web MARDOCHE sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de la Côte d’Ivoire.
11. Contact
Pour toute question, préoccupation ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse suivante : mardoche@mareineci.com.
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